一、岗位职责:
1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成
2.座席系统的日常维护及使用情况监控
3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督 重要信息跟踪管理制度 的落实执行情况
5.各业务组工作成员的服务质量监控
6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议
7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训
9.每日业务数据的整理与播报
10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划
11.领导安排的各项临时性工作。
二、岗位要求:
1.大专及以上学历，具备1年以上，50人以上客服团队管理经验，有电信、联通、移动三大运营商运营管理经验者优先;
2.熟悉客服中心运营管理体系及业务流程;
三、工作时间:
8:45-17:45 月休5天
湘公网安备 43090302000080号
